NisusNisus

Satış Operasyonları Otomasyonu

Sipariş birçok kanaldan gelir.
Kurala uymazsa agent durur.

Satış operasyonu nasıl çalışır

  1. 1

    Sipariş girişi

    Sipariş her kanaldan alınır, müşteri ve ürünle eşleştirilip ERP'ye girilir

    Çıktı
    → ERP sipariş kaydı
  2. 2

    Doğrulama

    Fiyat sözleşmeyle, açık bakiye kredi limitiyle karşılaştırılır

    Çıktı
    → Serbest bırakılan ya da onaya düşen sipariş
  3. 3

    Sevk ve bildirim

    Teyit, sevk ve teslim bilgisi müşteriye iletilir; gelen talepler karşılanır

    Çıktı
    → Teyit ve termin bildirimi, sevk irsaliyesi ve fatura, müşteri bilgilendirmesi
  4. 4

    Raporlama

    Kanal ve müşteri karlılığı izlenir; iade ve iptaller sonuçlandırılır

    Çıktı
    → Satış ve kanal raporu

Bugün sorun nerede: Her kanalın formatı farklı ve veri girişi elle yapılıyor. Fiyatı ya da limiti aşan sipariş çoğu zaman geç fark ediliyor. Müşteri durumu öğrenmek için aramak zorunda kalıyor. Otomasyon burada hem teslim süresini hem de müşteri iletişimini doğrudan iyileştirir.

Agent'ları akışın neresine yerleştiriyoruz

1
2
3
4
Çalışıyor1/6
1 · Sipariş girişiRobot

Çok kanallı sipariş girişi

Ne yapar

  1. RobotE-posta, PDF ve portal siparişlerini toplar, kanal şablonuna göre ayrıştırır

  2. RobotMüşteri, ürün ve miktarı ana veriyle eşleştirir

  3. RobotEşleşenleri ERP'ye tek formatta kaydeder ve belgeyi siparişe ekler

Sizi neyden korur

Kanal başına değişen formattan ve elle girişte kaçan kalem hatasından

Fren: insan nerede karar verir

Çok kanallı sipariş girişi

Müşteri ya da ürün kaydı ana veriyle eşleşmiyor

Müşteri temsilcisi eşleşmeyen kaydı çözer; robot düzeltilen siparişi kaydeder

Fiyat ve kredi limiti kontrolü

Fiyat sözleşmeye uymuyor ya da limit aşılıyor

Satış müdürü veya finans bloke siparişi onaylar ya da reddeder

Sipariş teyidi ve teslim bildirimi

Müşteriden itiraz ya da özel talep geldi

Müşteri temsilcisi yalnız o siparişe girer

Müşteri talebi sınıflama

Yanıt taslağı hazır

Temsilci taslağı düzenler ve yanıtı kendisi gönderir

Kanal ve karlılık izleme

Haftalık sapma özeti hazır

Satış müdürü özeti değerlendirir ve aksiyonu başlatır

İade ve iptal süreci

Uygunluk önerisi hazır

Satış sorumlusu iade kararını ve tutarını onaylar

Ne kazanırsınız

  • Sipariş kanaldan bağımsız olarak aynı sürede ve aynı kalitede girilir.
  • Fiyat ve limit dışı sipariş sevk edilmeden durur.
  • Müşteri durumu sormadan önce bilgilendirilmiş olur.
  • Talep yanıt süresi ölçülebilir ve izlenebilir hale gelir.
  • İskonto ve karlılık kayması dönem içinde fark edilir.
  • Ekip yoğun dönemde veri girişi yerine müşteriye ve istisnaya zaman ayırır.

Sizin hacminizdeki kazancı süreç değerlendirmesinde birlikte hesaplıyoruz.

Süreçlerinizi Birlikte Değerlendirelim

Bu departmanda yaptıklarımız

Kütüphanede canlı çalışan süreçler

  • Fiyat listesi güncelleme
  • Pazaryeri komisyon ve fatura eşleme

Hazır süreç paketleri

CanlıdaHazır desenÖnerilen kurgu

    • Sipariş girişi ve kredi limiti kontrolü · Robot + insan onayı · Önerilen kurgu
    • Sipariş teyidi ve müşteri bildirimi · Robot · Önerilen kurgu
    • Teslimat ve sevk planlama · Robot · Hazır desen

Sık sorulan sorular

Agent müşteriye kendi başına yanıt gönderir mi?

Hayır. Agent talebi sınıflar ve yanıt taslağı hazırlar; yanıtı temsilci düzenler ve gönderir. Rutin teyit ve sevk bildirimleri ise tanımlı şablonla robottan gider.

Siparişlerimiz her kanalda farklı formatta geliyor. Okunabilir mi?

Evet. Robot her kanal için ayrı bir şablonla çalışır. Eşleşmeyen müşteri ya da ürün kaydı temsilciye düşer; robot o alanı tahminle doldurmaz.

Bloke siparişi robot mu serbest bırakıyor?

Robot yalnız kurala uyan siparişi serbest bırakır. Fiyatı ya da limiti aşan sipariş satış müdürü veya finans onayına düşer; karar ve gerekçe kayda geçer.

ERP'mize ve pazaryeri hesaplarımıza dokunmanız gerekiyor mu?

Robotlar mevcut ekranlar ve portallar üzerinden çalışır; ERP'nizde değişiklik gerekmez. Bağlantılar Central Agent üzerinden kurulur.

Satış operasyonları akışınıza birlikte bakalım.

Bu departman için değerlendirme isteyinTüm Departmanları İnceleyin